澳柯玛积极推行金海豚服务品牌，“金海豚”（GOLDEN DOLPHINE)：金，品质非常优秀，价值非常高。海豚，澳柯玛集团的吉祥物，亲切可爱。金+海豚，就是一种极具亲和力和极具价值的服务，同时也清晰明了的表达了澳柯玛的金质服务。寓意为：真情真意，品质如金。澳柯玛金海豚服务紧紧围绕客户需求，一切为客户着想。“想在客户前面，做在要求前面。”制定了严格的服务规范，建立了高标准服务体系，发扬“辛苦我一人，温暖千万家”的服务精神，“我要是客户，我会怎么想”，设身处地为客户着想。通过周到细致的工作，以人性化、感动式的服务，为客户提供全方位专业化“亲情”服务，让客户全程无忧、快乐消费。结合澳柯玛的公司愿景“做持续成长的优秀企业，与员工共同发展，为客户创造价值，回报股东，奉献社会，为国家赢得荣誉”，围绕澳柯玛的经营理念及愿景，确立澳柯玛金海豚服务文化。

金海豚服务理念：用心感动顾客。

金海豚服务工作愿景：创造一个干净、文明、智慧而又人性化的和谐的售后服务工作氛围。

金海豚服务工作目标：自力更生，具备造血功能，最终实现售后服务由成本向增值转变

金海豚服务保障：客户服务中心拥有全国32个客户服务分中心；国内家电行业规模大、功能齐全的7*24小时呼叫中心——CALL CENTER系统，全国统一7*24小时服务热线400-618-7777。拥有严谨务实的服务管理及服务发展能力和一支由呼叫中心、配件服务支持、服务业务支持、信息技术等服务技能部门组成的专业售后服务团队。